Política de devoluciones

Política de devoluciones
En Hugo y Marina Madrid, nos esforzamos por mantener a nuestros clientes satisfechos. Sin embargo, puede darse el caso de que desee devolver un producto. En este documento le explicamos nuestra política de devoluciones de forma clara.

Condiciones para devoluciones

Solo podrá registrar una devolución después de haber recibido físicamente el artículo.
Los gastos de devolución corren completamente a cargo del cliente, incluidos los costos de envío internacionales.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas aún adheridas.
Está permitido probarse los productos, pero no se permite usarlos.
No está permitido devolver productos que se hayan pedido en varias tallas con la intención de devolver algunos de ellos (parcialmente).
Los productos comprados en rebajas o con descuento no se pueden devolver.

Proceso de devolución

Registre su devolución a través de info@hugomarinamadrid.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
Recibirá la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).
Envíe el artículo completamente a su costo, incluidos posibles gastos aduaneros o de envío.
Recomendamos siempre usar un método de envío con seguimiento y comprobación (track & trace).

Reembolso
Después de recibir el artículo en la dirección de devolución y de aprobar el estado del producto, se reembolsará el monto de la compra dentro de los 14 días a través del método de pago original.

Responsabilidad

No nos hacemos responsables de paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
Si se ha proporcionado una dirección incorrecta, la responsabilidad recae sobre el cliente.
Los errores en la dirección deben ser informados dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.

Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@hugomarinamadrid.com