Política de devoluciones

Política de devoluciones
En Hugo y Marina Madrid, nos esforzamos por mantener a nuestros clientes satisfechos. Sin embargo, puede darse el caso de que desee devolver un producto. En este documento le explicamos nuestra política de devoluciones de forma clara.


Condiciones para devoluciones

  • Solo podrá registrar una devolución después de haber recibido físicamente el artículo.

  • Los gastos de devolución corren completamente a cargo del cliente, incluidos los costos de envío internacionales.

  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas aún adheridas.

  • Está permitido probarse los productos, pero no se permite usarlos.

  • No está permitido devolver productos que se hayan pedido en varias tallas con la intención de devolver algunos de ellos (parcialmente).

  • Los productos comprados en rebajas o con descuento no se pueden devolver.


Proceso de devolución

  1. Registre su devolución a través de  info@hugomarinamadrid.com  dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.

  2. Recibirá la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).

  3. Envíe el artículo completamente a su costo, incluidos posibles gastos aduaneros o de envío.

  4. Recomendamos siempre usar un método de envío con seguimiento y comprobación (track & trace).


Reembolso
Después de recibir el artículo en la dirección de devolución y de aprobar el estado del producto, se reembolsará el monto de la compra dentro de los 14 días a través del método de pago original.


Responsabilidad

  • No nos hacemos responsables de paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente.

  • Si se ha proporcionado una dirección incorrecta, la responsabilidad recae sobre el cliente.

  • Los errores en la dirección deben ser informados dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.


Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@hugomarinamadrid.com

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